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Inquérito de satisfação

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Inquéritos de satisfação?

Na nossa plataforma o Meryter e a Empresa classificam a experiência do Gig com o propósito de fornecer um feedback para que ambas as partes possam melhorar continuamente a sua performance.
Todo o processo e funcionamento da plataforma é bastante simples, apenas serão precisos uns minutos do teu tempo para realizar o inquérito de satisfação corretamente. Lembra-te, tal como um bom feedback é importante para ti, é igualmente importante para as Empresas. Queremos que todos revelem o seu potencial!

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O que são os níveis que assumo como Meryter?

A evolução de nível faz-se principalmente através das classificações recebidas e pela boa utilização da plataforma. Nunca te esqueças do melhor, cada nível corresponde a um pagamento de Gig superior. À espera que os conquistes, terás um patamar inicial, três níveis de evolução e um patamar final:

  • Loading (Quando começas a aventura na merytu, inicias a fase Loading. Após vinte Gigs completos ser-te-á atribuído o teu nível);
  • Good (A experiência técnica e
    comportamental que apresentas cumpre os
    requisitos);
  • Solid (A experiência técnica e
    comportamental
    que apresentas é sólida);
  • Master (A experiência técnica e
    comportamental
    que apresentas é excecional);
  • Legendary (O estatuto de lenda traz benefícios incríveis, entre eles, poderes definir o valor que recebes).

Lembra-te, todos os Gigs são uma oportunidade para dares o teu melhor!

Para saberes mais sobre os níveis e como acompanhar a tua evolução, vê a Infografia.

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Como é que o Gig é classificado pela Empresa?

O host responsável classificará a experiência do Gig de todos os Meryters individualmente, numa escala de 1 a 5. Os detalhes dos inquéritos são os seguintes:

  • Apresentação: O profissional adequou a apresentação e higiene- Roupa, calçado, maquilhagem, acessórios, manicure, penteado/corte de cabelo e perfume – ao que foi referido na informação do Gig;
  • Atitude: No decorrer do Gig houve uma Expressão verbal e não verbal adequada ao contexto. O profissional apresentou uma interacção e uma comunicação cuidada para com clientes e demais profissionais;
  • Autonomia: O Meryter tomou as decisões necessárias, de modo adequado, no contexto do Gig, recorrendo apenas às informações disponibilizadas previamente, assim como à sua experiência enquanto profissional;
  • Pontualidade: O Meryter respeitou a hora e local previamente acordado, apresentando-se apto a prestar o serviço referido previamente combinado;
  • Proatividade: O Meryter tomou iniciativa em antecipação, perante o contexto profissional e os desafios decorrentes do âmbito do Gig;
  • Técnica: O profissional apresentou os conhecimentos técnicos necessários ao desempenho integral e exemplar da prestação de serviço acordado no âmbito do pedido de Gig.

Tens também acesso à tua classificação geral de cada função e em cada um dos detalhes do inquérito.

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Que níveis as Empresas podem assumir?

Tal como a tua experiência é classificada pelas Empresas, também terás a oportunidade de classificar a tua experiência na unidade onde realizaste o Gig. Mediante as tuas classificações, as Empresas poderão assumir os seguintes níveis:

  • Qualifying
  • Solid
  • Top
  • Exceptional

… uma informação preciosa para ti e para os restantes Meryters.

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Como é que classifico a minha experiência na Empresa?

Na merytu, tens uma palavra a dizer e classificarás a tua experiência em cada área da unidade onde realizas o Gig, nos seguintes detalhes:

  • Acolhimento: A eficiência com que a empresa te fez o check-in e a disponibilidade do Host para esclarecer qualquer questão sobre o local da prestação de serviço;
  • Comunicação: Nível de adequação da comunicação de qualquer interlocutor presente no âmbito da tua prestação de serviço;
  • Instalações: Se por acordo prévio, houve disponibilização de instalações por parte do Cliente, as condições físicas destas foram adequadas à normal execução da prestação de serviço;
  • Ferramentas: Se por acordo prévio, houve disponibilização de algum tipo de ferramentas por parte do cliente, as condições destas foram adequadas à normal execução da prestação de serviço;
  • Apoio: Disponibilidade para clarificação de qualquer dúvida pertinente que tenhas tido no âmbito da prestação do teu serviço;
  • Ambiente: Existência de interações positivas para contigo na prestação do serviço. Postura de respeito para com a prestação do teu serviço, assim como pelas características do mesmo, previamente acordadas com a Empresa cliente.
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Como posso medir o meu desempenho na utilização da plataforma?

(Brevemente)

Para além do dashboard de índice de satisfação, também tens uma área onde podes verificar o teu actual desempenho na utilização da plataforma. Os indicadores existentes são:

  • Presença nos favoritos: Número de presenças do Meryter na lista de Favoritos das Empresas.
  • Taxa de cancelamentos: Percentagem de cancelamentos de Gigs aceites pelo Meryter.
  • Rapidez de resposta ao inquérito: Tempo decorrido entre o fim do Gig e o início da resposta do inquérito de satisfação do mesmo.
  • Rapidez de resposta: Tempo decorrido entre a recepção do convite e a resposta (aceitação ou recusa) ao mesmo.

Estes indicadores são os teus melhores aliados! Quanto melhor for a tua utilização da plataforma maior será a probabilidade de seres escolhido para um determinado Gig e para as Empresas de que mais gostas.

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