Frequently Asked Questions

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Inquérito de satisfação

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Inquéritos de satisfação?

Sim! Na nossa plataforma o Meryter e a Empresa classificam a experiência do Gig com o propósito de fornecer um feedback para que ambas as partes possam melhorar continuamente a sua performance.

Todo o processo e funcionamento da plataforma é bastante simples, por isso, classificar a experiência de um determinado Gig não será diferente. Para a merytu é determinante manter um feedback consistente e actualizado, garantindo assim que o nível de qualidade dos Gigs seja cada vez maior e mais consistente com as expectativas de cada Empresa.

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Que níveis a minha Empresa pode assumir?

O perfil da Empresa na plataforma poderá evoluir de acordo com os seguintes níveis:

  • Rising (A qualidade da experiência proporcionada aos Meryters está em evolução inicial);
  • Nice (A qualidade da experiência proporcionada aos Meryters está dentro da média);
  • Great (A qualidade da experiência proporcionada aos Meryters está acima da média);
  • Top (A qualidade da experiência proporcionada aos Meryters é excecional).
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Como é que o Meryter classifica a experiência na unidade/departamento?

O Meryter classifica cada área da unidade onde o Gig foi realizado, mediante os seguintes detalhes:

  • Acolhimento:
    A eficiência com que a empresa te fez o check-in e a disponibilidade do Host para esclarecer qualquer questão sobre o local da prestação de serviço;
  • Comunicação: Nível de adequação da comunicação de qualquer interlocutor presente no âmbito da tua prestação de serviço;
  • Instalações:
    Se por acordo prévio, houve disponibilização de instalações por parte do Cliente, as condições físicas destas foram adequadas à normal execução da prestação de serviço;
  • Ferramentas: Se por acordo prévio, houve disponibilização de algum tipo de ferramentas por parte do cliente, as condições destas foram adequadas à normal execução da prestação de serviço;
  • Apoio:
    Disponibilidade para clarificação de qualquer dúvida pertinente que tenhas tido no âmbito da prestação do teu serviço;
  • Ambiente: Existência de interações positivas para contigo na prestação do serviço. Postura de respeito para com a prestação do teu serviço, assim como pelas características do mesmo, previamente acordadas com a Empresa cliente.
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Que níveis pode o Meryter assumir?

Um Meryter pode assumir cinco patamares, tendo três níveis de evolução:

  • Loading;
  • Good;
  • Solid;
  • Master;
  • Legendary.

Estes níveis para além de representarem a qualidade da experiência dos Meryters, desde que entram na plataforma, relacionam-se diretamente com a remuneração de cada um. No patamar “Loading” estão incluídos os profissionais recém-chegados à plataforma que ainda não perfazem um número mínimo de classificações para obtenção um nível.

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Como é que classifico cada Gig?

Após o checkout do Gig, o responsável pelo mesmo classifica a experiência do Gig numa escala de 1 a 5, podendo destacar os seguintes detalhes:

  • Apresentação: O profissional adequou a apresentação e higiene- Roupa, calçado, maquilhagem, acessórios, manicure, penteado/corte de cabelo e perfume – ao que foi referido na informação do Gig;
  • Atitude: No decorrer do Gig houve uma Expressão verbal e não verbal adequada ao contexto. O profissional apresentou uma interacção e uma comunicação cuidada para com clientes e demais profissionais;
  • Autonomia: O Meryter tomou as decisões necessárias, de modo adequado, no contexto do Gig, recorrendo apenas às informações disponibilizadas previamente, assim como à sua experiência enquanto profissional;
  • Pontualidade: O Meryter respeitou a hora e local previamente acordado, apresentando-se apto a prestar o serviço referido previamente combinado;
  • Proatividade: O Meryter tomou iniciativa em antecipação, perante o contexto profissional e os desafios decorrentes do âmbito do Gig;
  • Técnica: O profissional apresentou os conhecimentos técnicos necessários ao desempenho integral e exemplar da prestação de serviço acordado no âmbito do pedido de Gig.
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Como posso medir o desempenho da Empresa na utilização da plataforma?

(Brevemente)

Para além do dashboard de índices de satisfação, a Empresa também dispõe de uma área exclusiva onde pode verificar o actual desempenho na utilização da plataforma. Os indicadores existentes são:

  • Presença nos favoritos: Número de presenças na lista de favoritos de Meryters.
  • Taxa de cancelamentos: Percentagem de cancelamentos de Gigs publicados pela Empresa.
  • Rapidez de avaliação: Tempo decorrido entre o fim do Gig e o início da avaliação dos Meryters que o executaram.

Quanto melhor for a utilização da plataforma maior será a probabilidade da Empresa ter à sua disposição os melhores Meryters para os Gigs que publica.

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